工作和生活中經(jīng)(jing)常會(huì)碰到比較(jiao)嚴(yán)厲的上級(jí)、處在更年期的上級(jí)(ji)以及頭腦不清醒喜歡(huan)罵人的上級(jí)。
Michelle公司的常務(wù)副總Fiona是一位女強(qiáng)人，20歲就跟著公司一起創(chuàng)業(yè)(ye)，今(jin)年已經(jīng)60多歲，幾乎每天還保(bao)持著上班第一個(gè)到公司，下(xia)班(ban)最后一個(gè)走的習(xí)慣。Fiona的行為方(fang)式極為強(qiáng)(qiang)勢(shì)，從(cong)來(lái)都是雷厲風(fēng)行、說(shuō)一不(bu)二，同時(shí)也超愛(ài)發(fā)脾氣，常常一言不合就開(kāi)始罵人，公(gong)司(si)上下都非常怕她。
許多Fiona曾經(jīng)的下屬(shu)都受不了她的管理(li)風(fēng)格要求換部(bu)門(mén)或離職，好幾位外聘(pin)的高級(jí)管理人(ren)員因?yàn)樗幕鸨庾罱K選擇離職。為(wei)此，公司的人力資源部非常頭疼。
Michelle是公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)，受Fiona的(de)直接(jie)領(lǐng)導(dǎo)(dao)，按理說(shuō)(shuo)她應(yīng)該也跟其他人一樣受不了這種(zhong)管理?？善?qi)怪的是Michelle卻把跟Fiona的(de)關(guān)系處理的很好。后來(lái)公司里其他(ta)人有什么事情要找Fiona的時(shí)候都會(huì)先問(wèn)一問(wèn)Michelle的意(yi)見(jiàn)，以免惹來(lái)(lai)一頓(dun)臭罵。
有個(gè)偶然的機(jī)會(huì)(hui)，我跟(gen)Michelle還有她公司的幾位同(tong)事一起吃飯，聽(tīng)到她向(xiang)同(tong)事傳授她平(ping)時(shí)(shi)都怎么跟Fiona溝通。
結(jié)合Michelle的經(jīng)驗(yàn)以及我個(gè)人的一些理解，整理出一份應(yīng)對(duì)愛(ài)發(fā)脾氣上級(jí)的攻(gong)略，供大家參考：
一(yi)、冷靜的分析和判斷
當(dāng)上級(jí)已經(jīng)開(kāi)始朝你發(fā)(fa)脾氣時(shí)，一定要冷(leng)靜(jing)、要沉住氣，不要慌(huang)亂，也不(bu)要害怕。這個(gè)時(shí)候你(ni)首先要做的，是搞清楚：上級(jí)(ji)為什么會(huì)發(fā)脾氣？是這(zhe)件事情(qing)本身造成？是我說(shuō)錯(cuò)了某句話(hua)？是自(zi)己(ji)對(duì)這件事的處理方式不當(dāng)？還(hai)是純粹因?yàn)樗?nian)期情緒不穩(wěn)定？搞清楚為什么，未來(lái)才有可能避(bi)免并(bing)做出進(jìn)(jin)一步理智而(er)正確的行動(dòng)。
二、?不(bu)要(yao)完全相(xiang)信一個(gè)人發(fā)脾(pi)氣時(shí)說(shuō)的話
這(zhe)里指的不僅是那些我們不(bu)愿意聽(tīng)到(dao)的言(yan)辭(ci)，還包(bao)括他可能“布置(zhi)”給我們(men)的(de)工作。比如(ru)，有(you)一(yi)次Fiona覺(jué)得人力資源部對(duì)員工的關(guān)懷和關(guān)注不夠(gou)，把人力資源負(fù)責(zé)人Jack叫去(qu)臭罵一頓，過(guò)(guo)程中(zhong)提到(dao)說(shuō)(shuo)“你們搞過(guò)員工活動(dòng)(dong)嗎？一年搞了幾次？！我怎(zen)么都沒(méi)看(kan)到過(guò)？要(yao)多搞些活動(dòng)，知(zhi)道嗎！！”
可搞活動(dòng)是要花錢(qian)的，Jack此前不(bu)久剛向Fiona申請(qǐng)過(guò)要搞一(yi)次活動(dòng)，結(jié)果被Fiona罵：“開(kāi)公司又不是(shi)做福利，不需要考慮公司成(cheng)本嗎？”這次被(bei)罵之后(hou)Jack “信”了Fiona的話，又去找她申請(qǐng)員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)(fei)，結(jié)果還是被Fiona罵，理由(you)跟(gen)之前一樣，要“考慮成(cheng)本”。
上級(jí)罵你，有時(shí)就只(zhi)是單純的想找理由罵你。他的話你要聽(tīng)，但是不能全聽(tīng)；你要(yao)信，但又不可全信。
三、“順毛(mao)”溝(gou)通
Michelle能夠跟Fiona很好的溝通，很大一部分原因來(lái)源于“順毛”。
你說(shuō)往東走是對(duì)的，我立馬帶(dai)人往東走，絕不(bu)會(huì)往別(bie)的方向，但會(huì)(hui)想辦法讓你在不經(jīng)意間感受往南(nan)和往北的(de)選擇也許也不錯(cuò)。
你說(shuō)雞(ji)蛋(dan)是方(fang)的，我絕不(bu)會(huì)在你面(mian)前說(shuō)它是橢圓形的，而是會(huì)想辦法讓你在不經(jīng)意間看到雞蛋原本的樣子。
你說(shuō)我工作不(bu)夠努力，我(wo)絕不會(huì)反駁你說(shuō)我已經(jīng)(jing)拼了老命了(le)，而是(shi)會(huì)想辦法讓你(ni)在(zai)不經(jīng)意(yi)間(jian)看(kan)到我的付出和(he)努力。
順毛的原(yuan)則(ze)就(jiu)是不要針?shù)h相對(duì)，不要刻意反駁，表面(mian)上順(shun)著(zhe)對(duì)方，背地里可以暗(an)度陳倉(cāng)。
四、適度討好
Fiona年齡大了，有高血壓。Michelle給她買了一個(gè)電子血(xue)壓計(jì)放在公司，可(ke)以(yi)隨時(shí)(shi)測(cè)量血壓(ya)情況。而且Michelle那里常備有幾種降(jiang)壓藥，當(dāng)Fiona出現(xiàn)高血(xue)壓癥狀時(shí)，Michelle總是第一個(gè)沖進(jìn)她辦公室給她吃藥(yao)。
Fiona天(tian)氣不好時(shí)膝蓋(gai)會(huì)疼，Michelle給她買了一套護(hù)膝放在辦(ban)公室，天冷的時(shí)候會(huì)提醒她帶。
人心都是(shi)肉長(zhǎng)的，你平時(shí)對(duì)別人怎(zen)么樣，別人(ren)都會(huì)看在(zai)眼里，記在心里(li)。
五、善意提(ti)醒
Fiona偶爾也會(huì)(hui)向Michelle發(fā)脾氣，Michelle通(tong)常會(huì)說(shuō)：“您別生氣，您有(you)高血壓別氣壞(huai)了身(shen)體，我已經(jīng)知道問(wèn)題，現(xiàn)在(zai)馬上(shang)去辦(ban)?！边@(zhe)是發(fā)脾氣進(jìn)行時(shí)的善意(yi)提醒。
不過(guò)發(fā)脾氣進(jìn)(jin)行時(shí)的狀態(tài)往往不容易掌握，還有另一種方式，是(shi)在事(shi)后(hou)。有一次Fiona全公司聚餐，F(xiàn)iona的老(lao)公也(ye)在場(chǎng)，酒過(guò)三巡(xun)，Michelle以開(kāi)玩(wan)笑和講笑話的(de)方式向Fiona的老公說(shuō)出一些平時(shí)被(bei)Fiona罵的很冤的事情，搞(gao)得全(quan)場(chǎng)哈哈大笑。注意，這也是非常有技巧的(de)，一(yi)是要以搞笑逗(dou)趣的(de)方式，要讓別人以為是玩笑；二是不能出現(xiàn)的太生硬；三(san)是不能(neng)過(guò)分。
六、另謀他(ta)路(lu)
此處不留爺自有留爺處(chu)，打不起我(wo)還躲不起么。36計(jì)(ji)，走為上，也是最后一計(jì)。畢竟不是每個(gè)公(gong)司都有愛(ài)發(fā)脾氣的領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)在忍不下去，那就走吧，找一個(gè)(ge)團(tuán)(tuan)隊(duì)氛圍和諧的公司也未嘗不(bu)是(shi)一個(gè)好的選(xuan)擇。
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